Gæðastefna
Tilgangur
Tilgangur gæðastefnu Neyðarlínunnar er að tryggja að gæði þjónustu séu í samræmi við væntingar viðskiptavina.
Markmið
Það er markmið Neyðarlínunnar að þjónusta fyrirtækisins uppfylli ávallt kröfur og væntingar viðskiptavina og starfsfólks um fagleg vinnubrögð. Það er því stefna Neyðarlínunnar að:
- tryggja að fyrirtækið skili umsaminni þjónustu á umsömdum tíma
- beita aðferðum altækrar gæðastjórnunar. Þar sem allt starfsfólk tekur virkan þátt í að vinna stöðugt að endurbótum
Nothæfi
Stefna þessi tekur til allra þeirra sem starfa hjá Neyðarlínunni eða samningsbundið fyrir Neyðarlínuna. Allt starfsfólk Neyðarlínunnar og samningsbundnir viðskiptavinir bera ábyrgð á framkvæmd þessarar stefnu. Þessir aðilar munu njóta stuðnings stjórnar Neyðarlínunnar sem hefur samþykkt þessa stefnu.
Takmark
- Gæta hagkvæmni í starfsemi.
- Fylgja og hlýta opinberum kröfum sem gerðar eru til reksturs fyrirtækisins hverju sinni.
- Fylgja öllum samningum sem fyrirtækið er aðili að og varða gæðamál á einhvern hátt.
- Stjórnendur og starfsfólk Neyðarlínunnar fylgi skipulagshandbók Neyðarlínunnar og öllum öðrum fyrirmælum fyrirtækisins.
- Öll starfsemi fylgi ISO 9001:2000 (ÍST EN ISO 9001:2000).
- Ná faggildri vottun skv. ISO 9001:2000 (ÍST EN ISO 9001:2000) og viðhalda henni.
Ábyrgð
Stjórn Neyðarlínunnar ber ábyrgð á gæðastefnu þessari og endurskoðar hana reglulega.
Gæðastjóri Neyðarlínunnar ber ábyrgð á framkvæmd þessarar gæðastefnu með því að beita viðeigandi stöðlum og vinnuferli.
Allt starfsfólk Neyðarlínunnar ber ábyrgð á að fylgt sé þeim vinnuferlum sem tryggja eiga framkvæmd gæðastefnu þessarar. Viðskiptavinir, verktakar og birgjar bera ábyrgð á að fylgt sé samningsbundnum vinnuferlum sem tryggja eiga framkvæmd gæðastefnunnar.
Allir starfsfólk Neyðarlínunnar ber ábyrgð á að tilkynna frávik og galla sem varða væntingar viðskiptavina.
Endurskoðun
Þessi stefna er endurskoðuð árlega og oftar ef þörf krefur til þess að tryggja að hún samrýmist markmiðum með rekstri Neyðarlínunnar.
