Przyjmowanie zgłoszeń
Jeśli dzwonimy na linię 112, nasz numer telefonu jest wyświetlany na ekranie połączenia alarmowego wraz z przybliżoną lokalizacją na mapie. Pracownik ratunkowy najpierw pyta, jaki jest charakter sprawy, wypytuje o dokładniejsze dane, jeśli chodzi o lokalizację i informacje w zależności czego sprawa dotyczy.
System jakości Linii Alarmowej 112 obejmuje setki procedur, poczynając od tego, jak zapytać prawidłowo o lokalizację zdarzenia, po instrukcje dotyczące porodu w samochodzie. Procesy te są wbudowane w system komputerowy, a zatem pracownicy ratunkowi są w ten sposób wspierani krok po kroku w ich działaniach zmierzających do jak najszybszego ustalenia niezbędnego priorytetu reagowania i miejsca zdarzenia. Gdy zbierze już wystarczające informacje, system o tym informuje, wtedy można zgłosić sprawę i poprosić odpowiednie służby o pomoc.
Istnieje wiele rodzajów spraw
Przegląd przedstawiający projekty linii alarmowej w latach 2017-2021. Najczęstsze projekty to pomoc policji, transport pogotowia ratunkowego, choroby i wypadki. Inne obejmują poszukiwania i ratownictwo, przemoc domową, ochronę dzieci i pomoc straży pożarnej.
Wszystkie zgłoszenia na 112 są kategoryzowane względem Priorytetu 1-4 według procedur rozpoznawczych.
- Priorytet 1 : sytuacja zagrożenia życia, traktowana jest z najwyższym priorytetem. Karetka pogotowia i / lub inny zespół ratowniczy jest wysyłany z pierwszeństwem jazdy. Również zdarzenia wymagające udziału całej dostępnej ekipy ratowniczej, poważny pożar, wypadek masowy lub obrażenia ciała z poważnymi obrażeniami.
- Priorytet 2: to sytuacje wymagające, traktowane z drugim najwyższym priorytetem. Karetka pogotowia i / lub inny zespół ratowniczy jest wysyłany z priorytetem jazdy, jednak w przypadku zdarzenia bez zagrożenia życia.
- Priorytet 3: to sytuacja, która jest oceniana pod kątem natychmiastowej ingerencji jednak bez priorytetu. Wzywana jest tylko odpowiednia część ekipy ratowniczej. Jest to akcja lokalna, która nie wymaga ani priorytetu ani nakładu osób.
- Priorytet 4: to sytuacja, którą może opanować w odpowiedniej kolejności zadań kierownik od zadań. Sytuacja najpewniej musi być opanowana w jakimś określonym czasie, np. transport między szpitalami w celu przeprowadzenia badań lub operacji.