Dyspozytorzy służb ratunkowych
Pracownicy linii 112 dyżurują całą dobę by udzielać pomocy potrzebującym. W placówce na Skógarhlíð znajduje się zaplecze dla ośmiu dyspozytorów , jednak w zależności od przewidywanego obciążenia dyżur pełni kilku pracowników.
Pracownicy służb ratunkowych odbierają zgłoszenia od obywateli 24 godziny na dobę, przez cały rok. Pomagają oni osobom, które się z nimi kontaktują w uzyskanu niezbędnej pomocy, analizując sytuację i wzywając odpowiednie służby.
O czym należy pamiętać podczas rozmowy z dyspozytorem służb ratunkowych?
Elva pracuje jako dyspozytor pogotowia ratunkowego od 23 lat. Wiele się zmieniło od momentu rozpoczęcia pracy w tym zawodzie. . Wszystko było prostsze, na przykład dzwoniono tylko z telefonów stacjonarnych i łatwiej było zlokalizować miejsce zdarzenia. Elva uważa, że najtrudniejsza w tej pracy jest niewiadoma dotycząca kolejnego wezwania. Można powiedzieć, że dyspozytora pogotowia ratunkowego i osoby dzwoniące dzieli tylko sekunda od najgorszego.
Pierwszą trudną rozmowę Þorbjörg odbyła już pierwszego dnia dyżuru jako dyspozytor telefonu ratunkowego, a dotyczyła ona resuscytacji. Jej ulubioną rozmową telefoniczną była pomoc przy porodzie. Þorbjörg czuje się dobrze, gdy wraca do domu po całym dniu pracy i wie, że komuś pomogła.
Zadaniem dyspozytora linii 112 jest odpowiedzialność za bezpieczeństwo współobywateli. Jest on z nami w najgorszych momentach naszego życia. Friðrik przyznaje, że praca może być bardzo przytłaczająca, ale jednocześnie satysfakcjonująca. Friðrik zapamiętuje na szczęście te wezwania, które zakończyły się powodzeniem.
Internetowy czat 112 to nowy sposób komunikacji ze służbami ratunkowymi, który powstał w październiku 2020 roku. Idea czatu internetowego powstała z myślą o rozszerzeniu działalności numeru 112 o edukację i pomoc osobom,, które padły ofiarą przemocy. Pojawienie się czatu dowiodło, że wiele osób wybiera tę metodę komunikacji częściej niż rozmowę telefoniczną.
Rozmowy telefoniczne ze świadkami przemocy domowej są zawsze trudne. Þorbjörg opisuje, jak dyspozytorzy reagują na takie przypadki i zgłaszają je policji. Udzielają oni również informacji na temat środków zaradczych w przypadku przemocy za pośrednictwem telefonu lub czatu internetowego.
„To nie jest nagły wypadek , ale…” Tymi słowami zaczyna się wiele połączeń jakie odbiera Friðrik, dyspozytor 112, niemniej jednak mogą one okazać się sytuacjami wymagającymi pilnej interwencji. Inne wezwania są mniejszej wagi, ale dyspozytorzy służb ratunkowych zawsze starają się pomóc ludziom.