Telecomunicadores de emergencia
Los teleoperadores de emergencia están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. En el puesto de guardia de Skógarhlíð hay espacio para ocho teleoperadores, pero el número de teleoperadores de servicio depende de la carga estimada.
Los telecomunicadores de emergencia del 1-1-2 reciben solicitudes del público las 24 horas del día, todos los días del año. Ayudan a quienes contactan al 1-1-2 a obtener la respuesta adecuada analizando la situación y enviando al personal de respuesta adecuado al lugar.
¿Qué debo tener en cuenta al hablar con un telecomunicador de emergencia?
Elva lleva 23 años trabajando como teleoperadora. Mucho ha cambiado desde que empezó; muchas cosas eran más sencillas en aquel entonces: la gente solo llamaba desde un teléfono fijo, lo que facilitaba mucho la localización de incidentes. Para Elva, lo peor del trabajo es no saber nunca qué contiene la siguiente llamada. Se puede decir que tanto los teleoperadores de emergencia como quienes llaman están a solo un segundo de la peor experiencia de sus vidas.
Þorbjörg trabaja como teleoperadora de emergencias del 112. Su primera llamada difícil fue en su primer día de trabajo, cuando tuvo que ayudar con la reanimación cardiopulmonar (RCP). Su llamada favorita es la que le dio a un hombre que ayudaba a su esposa a dar a luz. Þorbjörg disfruta de volver a casa después del trabajo, sabiendo que ese día ayudó a alguien.
El trabajo de un teleoperador de emergencias es garantizar la seguridad de las personas. Los teleoperadores de emergencias apoyan a las personas en sus peores momentos. Friðrik reconoce que el trabajo puede ser abrumador, pero a la vez gratificante. Afortunadamente, Friðrik recuerda mejor los casos que terminan bien.
Por primera vez, puedes usar 112.is para saber si tienes una emergencia. El sitio web ahora contiene información de orientación para personas en peligro potencial o que viven en un entorno abusivo. Otra nueva función es el chat web de 112, donde puedes hablar con un operador de emergencias en línea.
Siempre es difícil recibir llamadas de testigos de violencia doméstica. Þorbjörg describe cómo los operadores de emergencias responden a las llamadas de violencia doméstica y las conectan con la policía. También asesoran por teléfono o chat web sobre dónde obtener ayuda en caso de violencia.
“Esto no es una emergencia, pero…” Así es como Friðrik recibe muchas llamadas, aunque sean emergencias. Otras son menores, pero los operadores de emergencias siempre hacen todo lo posible por ayudar a las personas, sea cual sea la situación.