Información importante sobre las llamadas al servicio de emergencias 112.

Número de emergencia de respaldo

Si no puede conectarse a 112, o si su llamada se ve afectada por una mala calidad de audio o se desconecta, puede llamar a +354 599 0112.

Tenga en cuenta que las llamadas a este número se gestionan como llamadas telefónicas ordinarias. No reciben la misma prioridad que las llamadas de emergencia al 112, ni transmiten automáticamente la información de ubicación de la persona que llama a los servicios de emergencia.

Siempre intente llamar primero al 112. Utilice el número alternativo únicamente si no puede conectarse al 112 o si la calidad de la llamada hace imposible la comunicación.

Otras alternativas: aplicación 112 / chat en línea / SMS

Además, el 112 sugiere usar la aplicación 112 o el chat en línea como forma de contactar con el 112 si fuera necesario. Estos permiten a los usuarios enviar fotos y datos de ubicación y facilitan la traducción si fuera necesario.

La aplicación se puede descargar a través de nuestra página web o en la tienda de aplicaciones correspondiente.

También se pueden enviar SMS al 112, pero con limitaciones.

¿Qué cambió?

Islandia se ha convertido recientemente en el primer país de Europa en completar la retirada a nivel nacional de sus antiguas redes móviles 2G y 3G y ahora depende completamente de la infraestructura móvil 4G y 5G.

Como resultado de esta transición, algunos teléfonos móviles pueden experimentar dificultades para conectarse al servicio de emergencias 112 (S||||G_46168_E). Esto afecta en particular a los modelos más antiguos y a algunos teléfonos comprados fuera de Islandia.

Estos problemas pueden incluir:

• Imposibilidad de conectarse al 112
• Mala calidad de audio o interferencias durante la llamada.
• Las llamadas se desconectan inesperadamente.

La Oficina de Comunicaciones Electrónicas de Islandia (Fjarskiptastofa) los operadores de redes móviles de Islandia y Neyðarlínan (Centro de Respuesta a Emergencias de Islandia) están trabajando juntos para identificar y resolver estos problemas lo más rápido posible.

Comprueba si tu teléfono está afectado.

Para ayudar a los usuarios a determinar si su teléfono móvil aún puede realizar llamadas de emergencia tras el apagado de las redes 2G y 3G, se ha creado un servicio de prueba automatizado.

Simplemente llame a: 1280

Este servicio le permite verificar si su teléfono puede realizar llamadas de emergencia correctamente después de la transición.

Por favor, no pruebe su teléfono llamando al 112. Las llamadas de prueba suponen una carga innecesaria para los operadores de emergencias y pueden retrasar la asistencia a personas con emergencias reales.

¿Está experimentando problemas?

Si su teléfono no puede conectarse a 112, aunque funcione normalmente para otras llamadas, póngase en contacto con su proveedor de servicios móviles o con el vendedor donde compró su teléfono.

Cómo puedes ayudar

A algunas personas les puede resultar difícil comprender o adaptarse a estos cambios tecnológicos.

Puedes ayudar de la siguiente manera:

• Compartir esta información con familiares, amigos y vecinos.
• Ayudar a cualquier persona que necesite contactar con el 112.
• Ayudamos a las personas a actualizar o reemplazar sus teléfonos móviles antiguos si es necesario.
• Ayudar a contactar con proveedores de servicios móviles o tiendas de telefonía.
• Informar a las personas sobre el número de emergencia alternativo +354 599 0112

Grupos que pueden necesitar asistencia adicional

Neyðarlínan ha identificado varios grupos que pueden verse particularmente afectados por estos cambios y anima al público a ofrecer ayuda donde sea necesaria:

• Personas mayores
• Niños
• turistas
• Personas con capacidad física y mental reducida.
• Ciudadanos extranjeros e inmigrantes recientes

Más información

Para obtener más información sobre la retirada a nivel nacional de las redes 2G y 3G, visite el sitio web de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas en www.fjarskiptastofa.is/lokun.